Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website rosada.vn và các trang fanpage chính thức của ROSADA (Facebook, Instagram, Tiktok) với các sản phẩm giảm giá không quá 20% (trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm)
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ
1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/ trả 1 lần
Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề từ phía ROSADA về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, … nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì ROSADA sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy trình của ROSADA.
2. Giá trị sản phẩm đổi/trả
Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Sẽ không bao chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn ROSADA sẽ không hoàn lại.
3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả
Sau khi ROSADA thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, ROSADA sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).
Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho ROSADA theo địa chỉ gửi và ROSADA sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
4. Trường hợp đổi/trả
Phát sinh lỗi từ phía ROSADA, ROSADA sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho ROSADA.
Lưu ý:
Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, ROSADA đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.
Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp ROSADA có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến ROSADA thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà ROSADA đã cung cấp.
Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, ROSADA sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. ROSADA cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng.
Việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp ROSADA đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này.
Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi, thời gian ROSADA tiếp nhận và xử lý là 03 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa:
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại ROSADA.
2. Địa điểm nhận đổi/ trả
CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ thông tin trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng.
Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: (+84) 86 556 6883. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin.
Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
ROSADA không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho ROSADA. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.
3. Quy trình thực hiện
Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhắn trực tiếp CSKH trên kênh mà Quý khách đã mua hàng nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả
Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách
Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả
Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả dựa trên điều kiện trả hàng
Bước 5: Xác nhận việc đổi/ trả
Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt tại https://www.rosada.vn/ hoặc các kênh fanpage chính thức của ROSADA hoặc có thể liên hệ CSKH hỗ trợ đặt hàng.
Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán
Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách.
4. Phương thức hoàn tiền
Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Phương thức 02: Thanh toán online qua ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 03: Thanh toán COD, ROSADA sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 04: Thanh toán qua ví điện tử MoMo/ ShopeePay, ROSADA sẽ hoàn tiền vào tài khoản ví MoMo/ShopeePay của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.